TIP  

Alleen werken
Voorkom zoveel mogelijk alleen werken in een winkel. Als alleen werken onvermijdelijk is, maak dan goede afspraken over bijvoorbeeld pauzes, toiletbezoek en opening en sluiting (bijvoorbeeld: afspraken met de buren).

  TIP  

Klachten
Stel een klachtenregeling op, zodat werknemers weten hoe om te gaan met een klacht van klanten. Zet de regeling bij de kassa neer of geef aan op de bon.

Home   |  Agressie & geweld  
ZOEK OP TREFWOORD

Agressie en geweld

Onder “Agressie en geweld” verstaan we ongewenst gedrag van klanten of publiek in de winkel. Medewerkers in een modewinkel of sportzaak kunnen op uiteenlopende wijze met agressie en geweld te maken krijgen, denk aan klanten die ruzie maken naar aanleiding van een klacht, hoog oplopende discussies over ruilen, winkeldieven of overvallers die het op de kassa hebben gemunt. 

Veel problemen kun je voor zijn: met een goede organisatie van het werk, de juiste inrichting van de winkel en duidelijke voorlichting en instructie van medewerkers.

In de arbocatagus staan tips hoe je dit kunt doen. Lees hier wat er in de Arbowet staat over agressie en geweld.

Download hier de tekst over het thema Agressie en geweld, zoals op de site staat.

Leestip

Kille cijfers criminaliteit. Lees hier hoe het is gesteld met de criminaliteit in de Nederlandse retail (okt. 2011)

Agressie & geweld

ZOEK OP TREFWOORD

Agressie en geweld

Onder “Agressie en geweld” verstaan we ongewenst gedrag van klanten of publiek in de winkel. Medewerkers in een modewinkel of sportzaak kunnen op uiteenlopende wijze met agressie en geweld te maken krijgen, denk aan klanten die ruzie maken naar aanleiding van een klacht, hoog oplopende discussies over ruilen, winkeldieven of overvallers die het op de kassa hebben gemunt. 

Veel problemen kun je voor zijn: met een goede organisatie van het werk, de juiste inrichting van de winkel en duidelijke voorlichting en instructie van medewerkers.

In de arbocatagus staan tips hoe je dit kunt doen. Lees hier wat er in de Arbowet staat over agressie en geweld.

Download hier de tekst over het thema Agressie en geweld, zoals op de site staat.

Leestip

Kille cijfers criminaliteit. Lees hier hoe het is gesteld met de criminaliteit in de Nederlandse retail (okt. 2011)

Naar boven