TIP  

Huisregels
Stel huisregels op. De huisregels omvatten de belangrijkste spelregels over wat wel en niet mag binnen het bedrijf. Maak duidelijk wat er gebeurt bij ongewenst gedrag en diefstal. De huisregels kunnen ook voor klanten zichtbaar worden gemaakt

  TIP  

Herken de dief
Dieven wijken af van klanten doordat ze zich anders gedragen. Ze hebben bijvoorbeeld meer aandacht voor jou dan voor de artikelen. Ze bekijken een kledingstuk en zodra je ze aanspreekt hangen ze het meteen terug

Home   |  Agressie & geweld  
ZOEK OP TREFWOORD

Agressie en geweld

Onder “Agressie en geweld” verstaan we ongewenst gedrag van klanten of publiek in de winkel. Medewerkers in een modewinkel of sportzaak kunnen op uiteenlopende wijze met agressie en geweld te maken krijgen, denk aan klanten die ruzie maken naar aanleiding van een klacht, hoog oplopende discussies over ruilen, winkeldieven of overvallers die het op de kassa hebben gemunt. 

Veel problemen kun je voor zijn: met een goede organisatie van het werk, de juiste inrichting van de winkel en duidelijke voorlichting en instructie van medewerkers.

In de arbocatagus staan tips hoe je dit kunt doen. Lees hier wat er in de Arbowet staat over agressie en geweld.

Download hier de tekst over het thema Agressie en geweld, zoals op de site staat.

Leestip

Kille cijfers criminaliteit. Lees hier hoe het is gesteld met de criminaliteit in de Nederlandse retail (okt. 2011)

Agressie & geweld

ZOEK OP TREFWOORD

Agressie en geweld

Onder “Agressie en geweld” verstaan we ongewenst gedrag van klanten of publiek in de winkel. Medewerkers in een modewinkel of sportzaak kunnen op uiteenlopende wijze met agressie en geweld te maken krijgen, denk aan klanten die ruzie maken naar aanleiding van een klacht, hoog oplopende discussies over ruilen, winkeldieven of overvallers die het op de kassa hebben gemunt. 

Veel problemen kun je voor zijn: met een goede organisatie van het werk, de juiste inrichting van de winkel en duidelijke voorlichting en instructie van medewerkers.

In de arbocatagus staan tips hoe je dit kunt doen. Lees hier wat er in de Arbowet staat over agressie en geweld.

Download hier de tekst over het thema Agressie en geweld, zoals op de site staat.

Leestip

Kille cijfers criminaliteit. Lees hier hoe het is gesteld met de criminaliteit in de Nederlandse retail (okt. 2011)

Naar boven